Cobertura
Despachamos a todas las cabeceras municipales de Colombia donde la transportadora aliada garantiza llegada en menos de 5 días hábiles. Para zonas rurales o veredas, contáctanos por WhatsApp para evaluar.
Tiempos por ciudad
- Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga: 2-3 días hábiles.
- Otras capitales: 3-4 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 4-5 días hábiles.
- Zonas alejadas: a confirmar.
Costos
El costo de envío se calcula según ciudad y peso. Se confirma en el momento del pedido por WhatsApp antes de cualquier pago.
Cadena de frío
Cada pedido se empaca en caja térmica aislante con gel pack congelado, y se despacha en horario que minimiza el tiempo en tránsito. Si por algún motivo la cadena de frío se rompe en el camino, te reponemos el producto sin costo.
Qué hacer si llega mal
Si tu pedido llega con la cadena de frío rota, con daños o con el sello comprometido:
- Toma una foto del producto y la caja exterior al momento de recibirlo.
- Escríbenos por WhatsApp +57 313 420 8587 dentro de las primeras 24 horas.
- Resolvemos contigo el caso: reposición sin costo o reembolso según corresponda.
Recepción del pedido
Es importante que el pedido sea recibido por una persona que pueda guardarlo inmediatamente en refrigeración. Si nadie estará disponible en la dirección de entrega, coordina por WhatsApp un horario alternativo o cambio de dirección.